Termes et Conditions de Réservation

Riad Chant d’Étoiles – Ksar Zenba – BP 11 – 52250 – Tadighoust / Goulmima – Maroc – Dernière mise à jour : 5 octobre 2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Réservation (ci-après « les Conditions ») définissent les droits et obligations de Riad Chant d’Étoiles et de ses clients dans le cadre de la réservation et du séjour au sein de l’établissement.

Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions par le client.

2. Réservations

Les réservations peuvent être effectuées :

La réservation devient effective dès réception d’une confirmation écrite du Riad (par e-mail) et, le cas échéant, du versement d’un acompte selon les modalités précisées ci-dessous.

3. Tarifs

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en dirhams marocains (MAD) et/ou en euros (EUR).
Ils comprennent la nuitée, le petit-déjeuner, et les taxes applicables, sauf mention contraire.

Les tarifs peuvent varier selon les périodes ou le type de chambre réservé.
Le prix garanti au moment de la réservation est celui en vigueur à cette date.

4. Acompte et Paiement

  • Un acompte de 30 % du montant total du séjour peut être demandé pour confirmer la réservation.
  • Le solde est à régler sur place, à l’arrivée ou au départ du client, selon l’accord convenu.
  • Les paiements peuvent être effectués en espèces, par virement bancaire ou via une plateforme de paiement sécurisée.

Le versement de l’acompte vaut acceptation ferme de la réservation et des présentes Conditions.

5. Annulation et modification de réservation

a. Par le client :

Toute annulation ou modification doit être communiquée par e-mail à riad@chantdetoiles.net.

  • Annulation plus de 15 jours avant l’arrivée : remboursement intégral de l’acompte.
  • Annulation entre 7 et 15 jours avant l’arrivée : 50 % de l’acompte conservé.
  • Annulation à moins de 7 jours ou non-présentation : aucun remboursement possible.

En cas de départ anticipé, le séjour réservé est dû en totalité.

b. Par le Riad :

En cas de force majeure ou d’impossibilité d’hébergement (panne, sinistre, problème technique, etc.), le Riad s’engage à proposer une solution de relogement équivalente ou à rembourser intégralement les sommes versées.

6. Arrivée et départ

  • Arrivée (check-in) : à partir de 14h00
  • Départ (check-out) : avant 12h00

Toute arrivée anticipée ou départ tardif doit être signalé à l’avance et pourra entraîner des frais supplémentaires selon disponibilité.

7. Capacité et comportement

Les réservations sont établies pour un nombre précis de personnes.
Si le nombre de personnes dépasse celui convenu, le Riad se réserve le droit de refuser l’accès ou d’appliquer un supplément.

Les clients s’engagent à respecter les règles de vie, de sécurité et de tranquillité de l’établissement.
Tout comportement inapproprié pouvant nuire au bon déroulement du séjour pourra entraîner l’expulsion sans remboursement.

8. Responsabilités

Le Riad décline toute responsabilité en cas de :

  • perte, vol ou détérioration d’effets personnels des clients,
  • dommages résultant d’une utilisation inappropriée des installations,
  • interruption temporaire des services (eau, électricité, internet) indépendants de sa volonté.

Une assurance voyage personnelle est fortement recommandée aux clients étrangers.

9. Enfants et lits supplémentaires

Les enfants sont les bienvenus.
Des lits d’appoint ou berceaux peuvent être fournis sur demande, selon disponibilité et avec supplément éventuel.

10. Animaux de compagnie

Les animaux ne sont acceptés qu’après accord préalable du Riad.

11. Données personnelles

Les informations collectées lors des réservations sont traitées conformément à la Loi marocaine 09-08 et à la Politique de Confidentialité disponible sur le site www.riadchantdetoiles.com.

Elles sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations et ne sont pas transmises à des tiers non autorisés.

12. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable en cas de manquement résultant d’un événement de force majeure (catastrophe naturelle, grève, guerre, panne technique majeure, etc.).

13. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit marocain.
Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relève de la compétence des tribunaux de Tinghir, Maroc, sauf disposition contraire impérative.

14. Contact

Pour toute question concernant ces conditions ou une réservation :
📧 riad@chantdetoiles.net
📍 Riad Chant d’Étoiles – Ksar Zenba – BP 11 – 52250 – Tadighoust / Goulmima – Maroc
🌐 www.riadchantdetoiles.com


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